Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que está em vigência no código de defesa do consumidor.
Ao efetuar a compra você concordará com esses procedimentos.
TROCA DE COMPRA
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Caso o produto não tenha servido, ou você não tenha gostado do modelo, ou até mesmo da cor.
O produto não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições.
A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do produto.
Até 90 (noventa) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.
Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de troca, devolução ou garantia, mas nos comprometemos a continuamente oferecer suporte aos nossos clientes e na medida do possível solucionar os problemas.
A troca poderá ser feita online. Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que o cliente possa encaminhar a mercadoria a ser trocada através de uma agência de correios.
A troca online deve ser efetuada através dos seguintes passos:
• Envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente [email protected], contando o que aconteceu. Informando o número do pedido e o produto por qual deseja trocar. Se necessário, inclua fotos de ângulos diferentes do produto;
• Responder possíveis solicitações;
• Poste o envio em uma agência dos correios, utilizando o código de autorização de postagem enviado;
• Aguarde a confirmação de recebimento da troca e a validação da substituição acordada.
Nos isentamos da responsabilidade de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos apresentados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.
DEVOLUÇÃO DE COMPRA DA LOJA ONLINE
Pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Você pode realizar a troca do produto caso ele não o tenha agradado. Mas, se preferir optar pela devolução, o produto também não pode apresentar sinais de uso, vício e/ou lavagem. Deve estar em perfeitas condições.
Não receberemos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de barra, punho, tingida, entre outros) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
A Troca Deve Respeitar as Seguintes Condições
As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem, comprometida por desgaste natural, danos secundários, uso indevido, a exemplo de negligência e sobrecarga de peso e volume, ou afetada por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante o uso ou transporte ou manipulação de qualquer natureza, tais como: deformações, rasgos, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc.), ou modificações (ajuste de punho, bainha, etc)", isso impossibilita a análise das características originais da peça, cujo “conserto” não foi feito ou supervisionado por nós;
As peças devem ser enviadas em uma embalagem segura, protegidas de possíveis danos de transporte;
O produto deverá estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal (DANFE) com motivo da devolução escrito ou impresso no verso.
O setor de qualidade da Lacre irá verificar a peça e, dependendo das condições, enviá-la para a análise, o que pode durar até 48 horas. Se for constatado algum defeito de fabricação ou vício no produto, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo. O prazo total para a finalização do processo é de 30 dias corridos, a contar do dia em que a peça chega em nosso centro de distribuição. A Lacre se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
O produto será trocado ou devolvido sempre que não for constatado qualquer defeito, ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições descritas em nossa política. Caso seja verificado que o produto devolvido não preenche os requisitos necessários para troca ou devolução acima pormenorizados, a Lacre fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podemos então reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Nos casos de trocas o cliente receberá um cupom de desconto com o valor pago pela peça para poder efetuar a compra de uma nova peça. A troca poderá ser feita por qualquer outro produto. Caso o valor do novo produto seja maior que o da peça original, o cliente poderá complementar o pagamento.
Nos casos de devolução por arrependimento o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original ou receber um crédito na loja por tempo indeterminado, para que o cliente possa efetuar a compra de uma nova peça. Após receber o cupom para a nova compra, o valor do envio é de responsabilidade do cliente.